Politicas de Despacho | Cambios y Devoluciones
Políticas Despacho
Dreamrooms realiza despachos a toda la Región Metropolitana. Las tarifas están segmentadas según la comuna de destino para todas nuestras Camas.
Para nuestros Accesorios, estos serán enviados por courier por pagar a cargo del cliente
Por un costo adicional de $19.990 CLP, ofrecemos un servicio de armado profesional en el domicilio del cliente. Este servicio debe ser solicitado al momento de realizar la compra y será coordinado junto con el despacho.
Ver disponibilidad del servicio por Comuna
El costo del despacho será informado y confirmado al momento de realizar la compra.
- Los despachos se realizarán dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Las entregas se coordinarán exclusivamente a través de WhatsApp al número +56985021259. El cliente deberá enviar el comprobante de pago, junto con la dirección exacta y un número de contacto para validar los detalles del despacho.
- El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el producto en la dirección indicada durante el horario acordado.
- En caso de no poder estar presente, el cliente puede designar a un tercero como receptor autorizado. Esta información debe ser comunicada durante la coordinación del despacho.
Si el despachador llega al domicilio y no hay nadie para recibir el producto:
- El despachador intentará contactar al cliente al número de contacto proporcionado.
- Si no recibe respuesta dentro de 15 minutos, el producto será devuelto a nuestra base y se deberá coordinar un nuevo envío.
- El cliente deberá asumir un costo adicional equivalente al 50% de la tarifa original de despacho para reprogramar la entrega.
Si el cliente requiere un cambio de dirección después de haber confirmado el despacho:
- Cambios solicitados con más de 24 horas de antelación: Sin costo adicional, dentro de la misma comuna indicada originalmente.
- Cambios solicitados con menos de 24 horas de antelación: Se aplicará un costo adicional según la nueva ubicación.
- Si el producto presenta daños o inconvenientes, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega enviando fotos y una descripción al WhatsApp +56985021259.
- Dreamrooms se compromete a revisar el caso y, si corresponde, reemplazar o reparar el producto.
Para cualquier consulta o coordinación de despacho, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- WhatsApp: +56985021259
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
Dreamrooms se esfuerza por garantizar un proceso de despacho puntual, seguro y profesional, para ofrecerte la mejor experiencia en la entrega de nuestros productos.
Nota: Estas políticas son aplicables exclusivamente a la Región Metropolitana de Chile. Para despachos a otras regiones, por favor consulta nuestras opciones de envío personalizadas.
Política Cambios y Devoluciones
En DreamRooms, estamos comprometidos con tu satisfacción y la de tu pequeño soñador. Queremos que cada cliente esté completamente seguro de que ha tomado la mejor decisión al elegir nuestros productos. Por eso, hemos creado una política de cambios y devoluciones clara, adaptada a las necesidades de nuestros clientes y nuestra visión como empresa.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra o necesitas realizar un cambio, estamos aquí para ayudarte.
- Condiciones para realizar un cambio:
- Los cambios pueden solicitarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Para productos personalizados o fabricados a medida, lamentablemente no podemos aceptar cambios, ya que estos están diseñados especialmente para ti.
- Proceso de cambio:
- Escríbenos a través de WhatsApp al +569 85021259 indicando tu número de pedido y la razón del cambio.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te guiará en el proceso.
- Si el cambio es por un error en el producto o un defecto de fábrica, DreamRooms cubrirá los costos de envío asociados. Si el cambio es por preferencia personal, el cliente será responsable de los costos de envío.
Queremos que confíes plenamente en nosotros y que tengas la tranquilidad de que, si algo no cumple con tus expectativas, haremos lo posible por solucionarlo.
Queremos que confíes plenamente en nosotros y que tengas la tranquilidad de que, si algo no cumple con tus expectativas, haremos lo posible por solucionarlo.
En DreamRooms, cada producto es fabricado con materiales de alta calidad y bajo estándares rigurosos. Ofrecemos una garantía de 6 meses para cubrir cualquier defecto de fabricación. Esta garantía no aplica para daños derivados de mal uso, montaje incorrecto o desgaste natural del producto.
Si notas algún problema en tu producto, contáctanos de inmediato y haremos todo lo posible por resolverlo.
En DreamRooms, nuestra prioridad es tu satisfacción y la de tu familia. Gracias por confiar en nosotros para crear el espacio de sueños de tus pequeños.